中卫市税务局坚持以“高效办成一件事”为抓手，落实落细“便民办税春风行动”，聚焦涉税涉费高频热点诉求，探索创新举措优化诉求解决渠道，切实做到聚焦税费诉求“小切口”，解决税费服务“大问题”，用心用情优化税费服务、全心全意办好惠民利企实事，持续优化税收营商环境，为服务高质量发展作出积极贡献。

  扎口管理 部门联动解问题

  海原县浩泽种养殖专业合作社无法在税务数字账户全量发票查询模块中查到以往的农产品收购发票，而纳税人急需开票，遂拨打了12366热线。税务局在接到诉求后，第一时间联系纳税人查找原因，及时提交运维工单，通过请示沟通顺利解决了纳税人的问题。

  中卫市税务局对税费诉求工作实行扎口管理，效率大大提升，依托服务前端快速响应纳税人缴费人诉求，通过“‘一口’收办、快速响应、闭环管理”，高效解决纳税人缴费人疑难问题。同时，主动“向前一步”，深入推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，探索按期建立任务清单，发起主动治理任务，通过部门联动进行团队破题，找准问题突破口，实现源头治理。

  精细服务 回应诉求解难题

  中卫市泰和实业有限公司与中卫市绿能新能源有限公司签约租赁协议，将14吨二氧化硫闲置排污权以租赁的形式出让给后者，这一举措让中卫市率先在全区完成排污权租赁。为引导企业践行绿色发展理念，加强排污治理，沙坡头区税务局积极发挥税收职能作用，通过走访摸排辖区重点企业，“税企服务队”成员上门辅导讲解环保税政策，推动企业加大节能产业投入，淘汰落后产能，将企业的“沉睡资产”转换为“价值资产”。“此次租赁解决了公司二氧化硫排放的燃眉之急，税务局的政策讲解，帮助我们盘活14吨二氧化硫闲置排污权，保障了正常生产，促进环境效益与经济效益双赢。”在签约仪式现场，中卫市绿能新能源有限公司负责人说。

  中卫市税务部门持续优化服务方式，精准定位纳税人的核心问题与诉求，配强团队主动靠前服务，变“企业找政策”为“政策找企业”，精准辅导，直击“急难愁盼”问题，按需施策服务民营企业。

  新办辅导 “开业第一课”解困境

  宁夏星选酒店管理有限公司是一家新办旅游酒店，于今年10月份登记注册，办税人员在开业伊始才接触到各项税费业务，不熟悉不了解税费操作流程。税务人员针对此情况进行“开业第一课”培训辅导，手把手教导企业办理业务，确保新办户走稳开业第一步。宁夏星选酒店管理有限公司财务负责人尚科说：“税务局的这个开业第一课服务真是好，解了我们的燃眉之急。”截至目前，中卫市税务局开展新办户“开业第一课”培训辅导惠及小微经营主体4846户次。

  中卫市税务局根据不同企业特点，设立特色类型企业推送事项，以税费政策的精准推送助力企业发展。协同市场监管等部门，重点开展好面向新办小微经营主体税费辅导的“开业第一课”。结合办税服务厅、日常税收征管过程中收集的新办主体事项办理、热点关切问题、疑难政策解答等内容，进行信息分类，适配政策解读、操作指引、温馨提示等信息开展差异化推送，提供个性化税费服务。聚焦新办户关注度高的热点税费问题，统筹线上线下培训辅导渠道打造“新手训练营”，组织专题培训和可视答疑，帮助新办户做好税费业务办理，及时享受优惠政策，提高新办户的满意度和获得感。（李丽）